Dostawa i Zwroty – Twoje Zamówienie w RavonSpa

W RavonSpa dokładamy wszelkich starań, aby proces zakupu i dostawy Twojej wymarzonej wanny ogrodowej SPA, jacuzzi czy wanny do kąpieli lodowych przebiegał sprawnie i komfortowo. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące warunków dostawy oraz możliwości zwrotu naszych produktów.

Sekcja: Dostawa Produktów RavonSpa

Metody i Koszty Dostawy: Ze względu na gabaryty i specyfikę naszych produktów (wanny ogrodowe SPA, jacuzzi, wanny do kąpieli lodowych), dostawy realizowane są za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich lub dedykowanym transportem RavonSpa, zapewniającym bezpieczeństwo Twojego zamówienia.

  • Koszt dostawy jest ustalany indywidualnie w zależności od modelu produktu, jego wagi, wymiarów oraz miejsca dostawy. Szczegółowe informacje o koszcie transportu zostaną przedstawione w podsumowaniu zamówienia przed jego finalizacją lub przez naszego konsultanta.
  • W przypadku niektórych promocji lub zamówień o określonej wartości, możemy zaoferować dostawę bezpłatną lub na preferencyjnych warunkach.

Czas Realizacji i Dostawy: Czas realizacji zamówienia składa się z czasu produkcji (jeśli dotyczy modeli produkowanych na zamówienie) oraz czasu potrzebnego na dostawę.

  • Standardowy przewidywany czas dostawy dla produktów dostępnych od ręki wynosi od  3 do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia za pobraniem.
  • W przypadku produktów personalizowanych, „Limited Edition” lub produkowanych na indywidualne zamówienie, czas realizacji może być dłuższy i zostanie każdorazowo potwierdzony przez naszego doradcę.
  • O wysyłce towaru zostaniesz poinformowany osobnym e-mailem wraz z przewidywaną datą dostawy i numerem śledzenia (jeśli dotyczy).

Obszar Dostawy: Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Możliwość dostawy do innych krajów Unii Europejskiej jest ustalana indywidualnie – prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Ważne Informacje przy Odbiorze: Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń zewnętrznych opakowania lub samego produktu, prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Jest to kluczowe dla sprawnego rozpatrzenia ewentualnych reklamacji transportowych.

Sekcja: Zwroty Produktów (Odstąpienie od Umowy)

Prawo Konsumenta do Odstąpienia od Umowy: Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (w szczególności Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jak Odstąpić od Umowy: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną na adres: info@ravonspa.com . Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza odstąpienia jest również dostępny na naszej stronie [link do formularza/regulaminu]. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Warunki Zwrotu Towaru: Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Prosimy o zwrot produktu wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami oraz (jeśli to możliwe) w oryginalnym opakowaniu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenia z Prawa do Odstąpienia od Umowy: Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

  1. W których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności:
    • Wanien ogrodowych SPA, jacuzzi oraz wanien do kąpieli lodowych marki RavonSpa, które zostały wyprodukowane na specjalne zamówienie Klienta, np. z indywidualnie dobraną konfiguracją dysz, systemów, kolorystyką niecki lub obudowy, dodatkowym wyposażeniem niestandardowym, grawerem itp.
    • Produktów oznaczonych jako „Limited Edition” (Edycja Limitowana), które ze względu na swój unikalny charakter, ograniczoną produkcję dostosowaną do konkretnych założeń lub indywidualne cechy są traktowane jako produkty personalizowane lub wykonane na specjalne zamówienie, niepodlegające standardowemu obrotowi.
  2. W których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. w przypadku użycia wanny poprzez jej napełnienie wodą i/lub uruchomienie systemów po dostawie, co uniemożliwia jej zwrot ze względów higienicznych jako produktu nowego).

Prosimy o przemyślane zakupy produktów personalizowanych i „Limited Edition”, gdyż w ich przypadku możliwość zwrotu jest wyłączona.

Koszty Zwrotu Towaru: W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Ze względu na znaczne gabaryty i wagę naszych produktów (wanien SPA, jacuzzi, wanien lodowych), koszty zwrotu mogą być wysokie i są ustalane indywidualnie przez firmy transportowe. RavonSpa nie pokrywa tych kosztów. Szacunkowy koszt zwrotu tego typu produktów może wynosić od 300 zł do 2000 zł w zależności od wymiarów, wagi i odległości.

Procedura Zwrotu Środków: Zwrot płatności (w tym kosztów dostarczenia rzeczy do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas) zostanie dokonany niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Sekcja: Reklamacje

Wszystkie produkty oferowane przez RavonSpa są fabrycznie nowe i objęte gwarancją producenta. W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub niezgodności towaru z umową, prosimy o zgłoszenie reklamacji zgodnie z procedurą opisaną w zakładce   regulamin sklepu.

Dane Kontaktowe:

W przypadku pytań dotyczących dostawy, zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt: RavonSpa S.P. Z.O.O 

+48 517700628 

Contact

info@ravonspa.com
+48 517700628