Doprava a vrácení — vaše objednávka u RavonSpa

V RavonSpa děláme vše pro to, aby nákup a doprava vaší vysněné zahradní vířivky, spa vany nebo ledové lázně proběhly hladce a pohodlně. Níže najdete všechny informace o podmínkách dopravy a možnostech vrácení.

Doprava produktů RavonSpa

Způsoby a náklady dopravy. Vzhledem k rozměrům a specifice našich produktů (zahradní vířivky, spa vany, ledové lázně) je doprava realizována specializovanými přepravními společnostmi nebo vlastní dopravou RavonSpa, která zajišťuje bezpečnost vaší objednávky.

Cena dopravy se stanovuje individuálně podle modelu produktu, jeho hmotnosti, rozměrů a místa dodání. Přesné náklady na dopravu se zobrazí v souhrnu objednávky před jejím dokončením, nebo je sdělí náš poradce.
Při vybraných akcích nebo objednávkách nad určitou hodnotu můžeme nabídnout dopravu zdarma nebo za zvýhodněných podmínek.

Doba zpracování a doprava. Doba realizace objednávky se skládá z doby výroby (u produktů na zakázku) a doby potřebné pro doručení.

Standardní předpokládaná doba dodání u skladem dostupných produktů je 3 až 7 pracovních dní od připsání platby nebo potvrzení objednávky.
U personalizovaných produktů, edice "Limited Edition" nebo produktů na individuální zakázku může být doba realizace delší a bude vždy potvrzena naším poradcem.
O odeslání zboží budete informováni samostatným e-mailem s předpokládaným datem doručení a sledovacím číslem (pokud je k dispozici).

Oblast dopravy. Dopravu zajišťujeme po celém Polsku. Možnost dopravy do dalších zemí Evropské unie, včetně České republiky, se stanovuje individuálně — kontaktujte prosím naše oddělení zákaznického servisu.

Důležité informace při převzetí. Zásilku prosím pečlivě zkontrolujte v přítomnosti řidiče. Pokud zjistíte jakékoli vnější poškození obalu nebo samotného produktu, sepište škodní protokol s řidičem a neprodleně kontaktujte naše oddělení zákaznického servisu. To je klíčové pro rychlé vyřízení případných přepravních reklamací.

Vrácení (odstoupení od smlouvy)

Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Podle platných právních předpisů (zejména polského zákona o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014) má spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou jinou než dopravce.

Jak odstoupit od smlouvy. K uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nám musíte sdělit své rozhodnutí formou jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) na adresu: [email protected]. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu č. 2 polského zákona o právech spotřebitele, není to však povinné. Pro dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

Podmínky vrácení zboží. Vracené zboží by mělo být v nezměněném stavu, ledaže změna byla nutná v rámci obvyklého nakládání. Produkt vraťte prosím se všemi obdrženými doplňky a pokud možno v původním obalu. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které je důsledkem zacházení s ním nad rámec nutný ke zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy. Podle čl. 38 polského zákona o právech spotřebitele spotřebiteli nepřísluší právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku u smluv:

Jejichž předmětem plnění je zboží, které nebylo prefabrikováno a bylo vyrobeno podle specifikace spotřebitele nebo pro uspokojení jeho individualizovaných potřeb. Týká se to zejména:
- Zahradních vířivek, spa van a ledových lázní značky RavonSpa, které byly vyrobeny na zvláštní objednávku zákazníka, např. s individuálně zvolenou konfigurací trysek, systémů, barvou vany nebo pláště, doplňkovým nestandardním vybavením, gravírováním apod.
- Produktů označených jako "Limited Edition" (limitovaná edice), které jsou vzhledem ke svému jedinečnému charakteru, omezené výrobě přizpůsobené konkrétním zadáním nebo individuálním vlastnostem považovány za personalizované produkty nebo produkty na zvláštní objednávku, nepodléhající standardnímu prodeji.
Jejichž předmětem plnění je zboží dodávané v zapečetěném obalu, které po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen (např. v případě použití vany jejím naplněním vodou a/nebo spuštěním systémů po dodání, což znemožňuje její vrácení z hygienických důvodů jako nového produktu).

Nákup personalizovaných produktů a produktů "Limited Edition" prosím dobře zvažte, protože možnost jejich vrácení je vyloučena.

Náklady na vrácení zboží. V případě odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží. Vzhledem ke značným rozměrům a hmotnosti našich produktů (spa van, vířivek, ledových lázní) mohou být náklady na vrácení vysoké a stanovují je individuálně přepravní společnosti. RavonSpa tyto náklady nehradí. Odhadované náklady na vrácení tohoto typu produktů se mohou pohybovat od 300 PLN do 2000 PLN v závislosti na rozměrech, hmotnosti a vzdálenosti.

Vrácení peněz. Platbu (včetně nákladů na dodání zboží k vám, s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze zvoleného způsobu dodání jiného než nejlevnější standardní způsob dodání, který nabízíme) vrátíme neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení platby můžeme pozdržet do doby, než obdržíme zboží zpět, nebo než nám doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Platba bude vrácena stejným způsobem, jaký byl použit při původní transakci, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným řešením.

Reklamace

Všechny produkty nabízené RavonSpa jsou továrně nové a kryté zárukou výrobce. V případě zjištění výrobních vad nebo rozporu zboží se smlouvou podejte prosím reklamaci podle postupu popsaného v obchodních podmínkách.

Kontaktní údaje

V případě dotazů ohledně dopravy, vrácení nebo reklamací nás prosím kontaktujte:

RavonSpa Sp. z o.o.
E-mail: [email protected]
Tel.: +48 517 700 628